FAQ


Objednat server Kimsufi

Objednat službu

Jaká je minimální délka trvání smluvního vztahu?

La durée minimale est de 1 mois. Vous pouvez choisir, lors du renouvellement, de renouveler pour 1, 3, 6 ou 12 mois (les tarifs ne sont pas dégressifs).
Le renouvellement automatique par prélèvement sur un moyen de paiement préenregistré n'est pas encore disponible. Vous pouvez renouveler votre service depuis votre espace client, en cliquant sur le bouton "Renouveler", dans votre dashboard.

J'ai généré une commande, mais je ne l'ai pas réglée. Suis-je obligé de la régler ?

Non, si un bon de commande est généré mais que vous ne l'avez pas réglée, il vous suffit de l'ignorer.
Aucun engagement n'est lié à la création d'un bon de commande.

Schválení účtu (pro země, u kterých jsou dokumenty požadovány)

Si vous êtes un particulier :

Jako důkaz identity přijímáme:

  • občanský průkaz,
  • nebo cestovní pas.

Jako důkaz adresy přijímáme:

  • Faktury (plyn, elektřina, telefon),
  • nebo odpovídající dokument.


Jaké jsou kroky schvalování?

Jako součást naší politiky proti podvodům, provádíme několik kontrol, nežli dodáme naše služby konkrétním zákazníkům.




Platba za servery Kimsufi

Jaké jsou akceptované platební metody?

Uniquement Carte Bancaire et PayPal

Mohu uložit stejnou platební metodu v několika zákaznických účtech?

Ano, toto je povoleno. Nesmí však dojít k zneužití a můžeme se Vás také zeptat na podrobnosti ohledně této platební metody.



J’ai fait opposition à ma carte bancaire., ou mon paiement a été rejeté par ma banque. Que faire ?

Dans ce cas, la commande sera automatiquement annulée et le montant remboursé (dans le cas où un prélèvement a été effectué). Vous pourrez alors réaliser un autre commande, avec un autre moyen de paiement.



Puis-je annuler ma commande et me faire rembourser ?

Dans le cas où la commande a été finalisée, et le serveur installé, il n'est pas possible d'annuler la commande. Le service ayant été activé, pour la durée sélectionnée, aucun remboursement ne pourra être effectué.



Il était indiqué une disponibilité de 120 secondes sur votre site, pourquoi ne suis-je pas encore livré ?

Le délai de livraison indiqué sur notre site est indicatif. Si celui ci est de 120 secondes, cela signifie que le serveur est déjà connecté dans notre Datacentre.
Il est néanmoins possible que ce délai soit retardé si votre commande est en attente de documents justificatifs qui vous ont été demandés par e-mail.



Kdy začíná mnou zaplacené období?

Smlouva začíná platit dnem, kdy byla služba dodána/nainstalována, nikoliv ke dni, kdy byla zaplacena.



Jak mohu odebrat placení DPH z mého účtu?

Zde existují 3 možné situace:

  • Právnické osoby v rámci EU: k automatickému zproštění od platby DPH postačí správně vyplnit DIČ v Zákaznickém prostoru.
  • Právnické osoby mimo EU: pošlete nám výpis z obchodního rejstříku a kopii osobního dokladu jednatele uvedeného ve výpisu. Obojí mladší 3 měsíců.
  • Fyzické osoby mimo EU: pošlete nám prosím kopii osobního dokladu a jeden dokument pro ověření adresy (účet za elektřinu, plyn, apod.).

Dokumenty nám zašlete e-mailem kliknutím zde.



Co dělat v případě, že dostanu e-mail s výstrahou ohledně neprovedené platby?

Suivez la procédure de régularisation indiquée dans le courriel, ou connectez-vous à votre espace client. Il vous faudra régulariser par carte bancaire ou PayPal dans les 7 jours à compter de la réception de ce courriel. À défaut, vos services seront suspendus. Contactez notre soutien à travers le forum dans la section commercial pour que nos équipes puissent vous guider.



Kolik času mám na zaplacení?

Nezaplacenou fakturu je potřeba uhradit do 7 dní od data, kdy mělo dojít k jejímu provedení a vyskytl se problém. Implicitně pozastavíme Vaši službu a znovu iniciujeme platební proces, jestliže nedojde k zaplacení během těchto 7 dní. Navíc si vyhrazujeme právo pozastavit všechny Vaše služby, jestliže nezaplatíte dlužnou částku.




Spuštění a konfigurace mého serveru Kimsufi

Pomůžete mi s instalací a konfigurací serveru?

Na fóru Kimsufi je k dispozici mnoho průvodců a návodů, které Vám pomohou se spuštěním Vašeho serveru. Samozřejmě se také můžete aktivně účastnit diskuzí.


http://forum.kimsufi.com/

Lze na server nainstalovat Windows?

Na servery Kimsufi NELZE nainstalovat OS Windows, dokonce ani když máte vlastní licenci.



Je možno nainstalovat distribuce s rozhraním Plesk, DirectAdmin, Cpanel, apod.?

Tyto distribuce lze instalovat na server, ale je na Vás nakoupit potřebné licence, my je neprodáváme.



Jak k serveru přidat dodatečnou IP adresu?

K serverům Kimsufi NELZE přidávat dodatečné IP adresy.



Puis-je faire un upgrade du matériel de mon serveur ?

Non, les offres étant prés-définies, il n'est pas possible d'ajouter du matériel sur le serveur. Il vous faut alors vous orienter sur un autre serveur bénéficiant du matériel désiré




Oprava mého serveru Kimsufi

Na jaké technické dotazy odpovídáte?

Nous répondons aux questions si vous rencontrez un problème avec votre matériel, pendant l’installation de votre système d'exploitation ou si votre serveur se met en mode de secours. Pour toute autre question technique, rendez-vous dans le Forum.

http://forum.kimsufi.com/

Si vous postez une question technique dont nous n’assurons pas le soutien, nous ne pouvons pas vous garantir que vous recevrez une réponse. Le support n'est assuré qu'en Anglais ou Français, tant sur le forum que sur les tickets envoyés au support (Aucun support technique par téléphone n'est apporté). Aucun support software n'est apporté sur le produit Kimsufi.



Jaké informace je nutné uvést při odesílání dotazu na fórum?

Pokud máte se serverem potíže, doporučujeme provést sérii testů a výsledek zkopírovat do e-mailu. Nezapomeňte prosím výslovně uvést, zda na serveru můžeme provést zásah a ujistěte se, že jste si zazálohovali data.

En mode de secours (Rescue)
Les tests ci-dessous nécessitent de vous connecter en SSH via les codes d’accès qui vous ont été envoyés par e-mail.


Testování disku:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Pokud má Váš server více než jeden pevný disk:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdXX pour tous les disques


Test výkonu paměti cache Vašeho pevného disku:

hdparm -tT /dev/sdX (X = la lettre du disque correspondant)


Problém se sítí:

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


Potíže s pamětí RAM:

http://serverip:81 : Après l'exécution du test, un fichier journal est créé et vous pouvez copier et coller le contenu dans votre message.



Je možné odkoupit vadný disk?

Quand le disque dur de votre serveur est remplacé, il est possible d’acheter le disque défectueux. Le prix dépend de votre localisation. Les disques sont envoyés par UPS et ne sont pas testés avant de vous être envoyés. S’il ne fonctionne pas, vous n’avez donc pas droit à un remboursement.
Pour acheter le disque défectueux, veuillez contacter le support depuis votre espace client.



Comment mettre son serveur en mode de secours (Rescue) ?

Le mode de secours (rescue) est un mode de survie qui permet de rattraper une erreur. Un guide vous explique les différentes étapes dans le Forum de discussion. http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue




Vrácení mého serveru Kimsufi

Kdy mohu požádat o zrušení služby?

Il suffit de ne pas renouveler votre serveur. Le service sera alors suspendu à échéance, puis supprimé (et l’intégralité des données qu’ils contiennent effacée) sous 24 heures.
Attention, une fois supprimé, aucune restauration ne sera possible.





Nemůžete najít odpovědi na své dotazy?

Kontaktujte nás na fóru.




O Kimsufi




Náš koncept: cenově dostupný dedikovaný server!


Pro zaručení nejlepší ceny mají Kimsufi servery pouze základní komponenty a služby. Kimsufi jsou nyní prodávány přímo přes stovky přeprodejců na 5 kontinentech.

Kimsufi servery využívají datacenter OVH umístěných v Severní Americe a Evropě, stejně jako vlastní globální síť z optického vlákna podporovanou Anti-DDoS technologií. Kvalita služby Kimsufi je prověřena mnoha tisíci jeho uživatelů.


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Seznamte se s našimi dalšími řadami serverů:
So you Start (od 840,00/měsíc) a
OVH.com (od 1614,93/měsíc),

s IP failover,licencemi Windows,pokročilou podporou nebo dokonce vRack* (privátní síť mezi Vašimi servery).






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