FAQ


Bestellung eines Kimsufi Servers

Informationen zur Abrechnung

Wie lang ist die Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat. Bei der Verlängerung haben Sie die Wahl zwischen 1, 3, 6 oder 12 Monaten (keine Vergünstigungen bei längerer Laufzeit).
Die automatische Verlängerung mit Abrechnung über ein zuvor festgelegtes Zahlungsmittel ist zurzeit noch nicht verfügbar. Verlängern Sie Ihren Service ganz einfach über Ihr Kundencenter.

Ich habe einen Bestellschein erstellt, aber nicht bezahlt. Bin ich zur Zahlung verpflichtet?

Wenn Sie einen Bestellschein erstellt, aber nicht bezahlt haben, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen.
Die Erstellung eines Bestellscheins ist unverbindlich.

Validierung von Accounts (für Länder, die entsprechende behördliche Nachweise erfordern)

Für Privatkunden:

Akzeptierte Identitätsnachweise:

  • Personalausweis
  • Oder Reisepass

Akzeptierte Adressnachweise:

  • Rechnung (Gas, Strom, Telefon)
  • Oder zertifizierter Nachweis (Meldebescheinigung)


Wie erfolgt die Validierung meiner Bestellung?

Im Rahmen unserer Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung führen wir einige Überprüfungen durch, bevor die Auslieferung einer Dienstleistung freigegeben wird.




Bezahlung meines Kimsufi Servers

Welche Zahlungsarten sind verfügbar?

Ausschließlich Kreditkarte und PayPal

Kann das gleiche Zahlungsmittel für mehrere Accounts eingetragen werden?

Ja, dies ist möglich. Sollte diese Möglichkeit missbräuchlich genutzt werden, behalten wir uns jedoch vor, sie wieder zu deaktivieren.



Meine Kreditkarte wurde gesperrt oder meine Bank hat die Zahlung abgelehnt. Wie gehe ich nun vor?

In diesem Fall wird die Bestellung automatisch storniert und der Betrag erstattet (sofern die Zahlung bereits ausgeführt war). Sie können dann eine andere Bestellung mit einem anderen Zahlungsmittel tätigen.



Kann ich meine Bestellungen stornieren und mir die Kosten erstatten lassen?

Wenn die Bestellung bereits abgeschlossen und der Server installiert wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Der Service ist für die gewünschte Laufzeit aktiviert, eine Kostenerstattung ist nicht möglich.



Auf der Webseite war eine Lieferzeit von 120 Sekunden angegeben. Weshalb wurde der Server noch nicht geliefert?

Die Lieferzeiten auf unserer Webseite sind nicht verbindlich. Wenn hier 120 Sekunden angegeben ist, bedeutet dies, dass der Server in unserem Rechenzentrum betriebsbereit ist.
Dennoch kann es bei der Auslieferung zu Verzögerungen kommen, insbesondere, wenn wir noch auf Nachweisdokumente warten, die wir per E-Mail angefordert haben.



Wann beginnt die Laufzeit meines Vertrags?

Die Laufzeit Ihres Vertrags beginnt an dem Tag, an dem Ihre Dienstleistung ausgeliefert wird, und nicht an dem Tag, an dem Sie die Bestellung durchgeführt haben.



Wie kann ich meinen Account von der Mehrwertsteuer befreien lassen?

  • Unternehmen innerhalb der EU: Tragen Sie einfach Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihrer Kundenkennung ein, um automatisch von der Steuer befreit zu werden.
  • Unternehmen und Privatpersonen außerhalb der Europäischen Union: Die Mehrwersteuer ist für außereuropäische Kunden nicht erstattungsfähig.


Was kann ich tun, wenn ich eine E-Mail wegen eines Zahlungsproblems erhalten habe?

Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail zum Zahlungsvorgang oder loggen Sie sich in Ihr Kundencenter ein. Sie müssen die Rechnung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail per Kreditkarte oder PayPal begleichen. Andernfalls werden Ihre Services gestoppt. Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie unseren Support über das Forum kontaktieren.



Wie viel Zeit habe ich bei einem Zahlungsverzug?

Eine unbezahlte Rechnung muss von Ihnen innerhalb von 7 Tagen beglichen werden. Falls nach 7 Tagen noch keine Zahlung eingegangen ist, sperren wir Ihre Dienstleistung und leiten ein Mahnverfahren ein. Außerdem behalten wir uns vor, alle Ihre Dienstleistungen zu sperren, wenn der ausstehende Betrag nicht beglichen wurde.




Start / Konfiguration meines Kimsufi Servers

Können Sie mir bei der Installation und Konfiguration meines Servers helfen?

Im Kimsufi Forum sind zahlreiche Anleitungen und Tutorials verfügbar. Diese unterstützen Sie bei den meisten der für einen guten Start mit Ihrem Kimsufi Server erforderlichen Operationen. Es ist auch eine Rubrik für die gegenseitige Unterstützung der Benutzer verfügbar, die von der Kimsufi Community betreut wird.


http://forum.kimsufi.com/

Kann eine Windows Lizenz auf einem Kimsufi Server installiert werden?

Nein, es kann kein Windows auf einem Kimsufi Server installiert werden, selbst wenn Sie über Ihre eigene Windows Lizenz verfügen.



Kann ich eine Plesk, DirectAdmin oder cPanel Distribution installieren?

Sie können eine dieser Distributionen auf Ihrem Server zu installieren, wir bieten jedoch keine dazugehörigen Lizenzen an. Diese müssen Sie sich dann separat beschaffen.



Kann ich weitere IP-Adressen zu einem Server hinzufügen?

Für die Kimsufi Server sind keine zusätzlichen IP-Adressen verfügbar.



Kann ich die Hardware meines Servers upgraden?

Nein, da unsere Angebote vordefiniert sind, ist eine Erweiterung der Hardware nicht möglich. Sie können jedoch aus unserem Angebot einen anderen Server auswählen, der Ihren Vorstellung besser entspricht.




Störungsbehebung bei meinem Kimsufi Server

Welche Arten von technischen Fragen werden von Ihnen beantwortet?

Wir bearbeiten Anfragen zu Problemen bei der Hardware, bei der Installation Ihres Betriebssystems oder wenn Ihr Server sich in den Rescue-Modus versetzt. Technische Fragen zu anderen Themen können Sie gerne im Forum thematisieren.

http://forum.kimsufi.com/

Wenn Sie eine technische Frage posten, die nicht in unseren Support-Bereich fällt, wird diese möglicherweise nicht beantwortet. Support-Sprachen sind ausschließlich Englisch und Französisch (im Forum ebenso wie bei der Ticket-Bearbeitung). Kein telefonischer Support. Kein Software-Support für Kimsufi-Produkte.



Welche Angaben benötige ich bei technischen Fragen auf dem Forum?

Wenn es zu Problemen mit Ihrem Server kommt, empfehlen wir Ihnen abhängig vom auftretenden Problem die Durchführung verschiedener Tests. Deren Ergebnisse können Sie dann per Copy & Paste in Ihre Anfrage einfügen. Bestätigen Sie außerdem, dass wir einen Eingriff durchführen dürfen, und dass Sie ein Backup Ihrer Daten erstellt haben.

Im Rescue-Modus
Für untenstehende Tests benötigen Sie eine SSH-Verbindung. Nutzen Sie hierfür die per E-Mail übermittelten Login-Daten.


Festplatten-Test:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Wenn Ihr Server über mehr als eine Festplatte verfügt:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdXX für alle Festplatten


Performance-Test des Cache-Speichers Ihrer Festplatte:

hdparm -tT /dev/sdX (X = der Buchstabe der betreffenden Festplatte)


Netzwerkproblem:

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


RAM-Problem:

http://serverip:81: Nach dem Testlauf wird eine Protokolldatei erstellt und Sie können den Inhalt in Ihre Nachricht einfügen.



Kann ich eine ausgebaute Festplatte erwerben?

Wenn eine Festplatte Ihres Servers ersetzt wird, haben Sie die Möglichkeit, die ausgebaute Festplatte zu erwerben. Der Preis hängt von Ihrem Standort ab. Die Festplatten werden per UPS verschickt und vor Versand nicht mehr überprüft. Wenn die Festplatte nicht mehr benutzbar ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.
Wenn Sie die ausgebaute Festplatte erwerben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support über Ihr Kundencenter.



Wie versetze ich meinen Server in den Rescue-Modus?

Der Rescue-Modus ist ein Survival-Modus, der die Identifikation und Behebung von Fehlern ermöglicht. Im Diskussionsforum finden Sie einen Leitfaden hierzu. http://hilfe.ovh.de/AdministrationRescueModus




Kündigung meines Kimsufi Servers

Wann kann ich die Kündigung einer Dienstleistung anfordern?

Es genügt, wenn Sie Ihren Server nicht verlängern. Der Service endet dann mit Ablauf der Laufzeit und wird anschließend innerhalb von 24 Stunden gelöscht (ebenso wie alle zugehörigen Daten).
Achtung: Nach der Löschung ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.





Ihre Frage wird nicht in den FAQ beantwortet?

Kontaktieren Sie uns im Forum.




Über Kimsufi




Unser Konzept: ein günstiger Dedicated Server!


Um Ihnen den bestmöglichen Preis ohne Kompromisse bei der Qualität garantieren zu können verwenden wir bei Kimsufi nur die essenziellen Komponenten und Dienstleistungen. Die Kimsufi Server werden sowohl direkt als auch über tausende Reseller auf allen Kontinenten vermarktet.

Die Kimsufi Server profitieren von den OVH Rechenzentren in Frankreich und Nordamerika sowie dem weltweiten Glasfasernetzwerk des Hosters und dessen exklusivem DDoS-Schutzsystem. Sie bieten so eine überragende Dienstqualität, die bereits Tausende von Benutzern überzeugt hat.


Mehr Informationen

Sie benötigen mehr?


Ihre Projekte benötigen leistungsfähigere Maschinen, Optionen, Dienstleistungen oder Garantien, die Kimsufi nicht bietet?

Entdecken Sie die Server-Angebote von:
So you Start (ab 35,99 € / Monat) und
OVH.de (ab 71,39 € / Monat),

mit Failover-IP, Lizenzen Windows, fortgeschrittenem Support oder vRack* (privates Netzwerk zwischen Ihren Servern).






Durch die weitere Nutzung unserer Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zur Gewährleistung des reibungslosen Ablaufs Ihres Besuchs und zur Erstellung von Besucherstatistiken zu. Mehr Informationen und Cookie-Verwaltung.
Ok