FAQ


Contratar un servidor Kimsufi

Contratar un servicio

¿Cuál es la duración mínima del contrato?

La duración mínima es de un mes. Al renovar, puede elegir hacerlo por 1, 3, 6 o 12 meses (los precios no son decrecientes).
La opción de renovación automática con cargo a una forma de pago registrada todavía no está disponible. Puede renovar el servicio desde el área de cliente, haciendo clic en el botón «Renovar» del panel de control.

Si genero una orden de pedido, ¿estoy obligado a pagarla?

No, si genera una orden de pedido y finalmente no desea abonarla, solo tiene que ignorarla.
La creación de una orden de pedido no implica ningún compromiso.

Validación de cuentas (para los países que requieren justificantes administrativos)

Particulares:

Justificantes de identidad aceptados (a elegir):

  • DNI
  • pasaporte

Justificantes de domicilio aceptados (a elegir):

  • factura (gas, electricidad, teléfono)


¿En qué consiste la validación de un pedido?

En el marco de nuestra política de lucha contra el fraude, realizamos unas comprobaciones previas antes de desbloquear el proceso de entrega de un servicio.




Pagar un servidor Kimsufi

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Únicamente tarjeta bancaria y PayPal

¿Se puede asociar una misma forma de pago a varias cuentas de cliente?

Sí, está autorizado. Si esta tolerancia da lugar a abusos, podrá replantearse.



He cancelado mi tarjeta bancaria o mi banco ha rechazado el pago, ¿qué hago?

En este caso, el pedido se cancelará automáticamente y el importe se reembolsará (en caso de que se haya realizado el pago). Entonces podrá realizar otro pedido con otra forma de pago.



¿Puedo cancelar mi pedido y solicitar la devolución?

En caso de que el pedido haya finalizado y el servidor esté instalado, no será posible cancelar el pedido. No cabrá devolución una vez que el servicio haya sido activado por el período seleccionado.



La web indicaba disponibilidad en 120 segundos. ¿Por qué aún no se ha entregado el servidor?

El plazo de entrega indicado en la web es orientativo. Si es de 120 segundos, significa que el servidor ya está conectado en nuestro centro de datos.
No obstante, el plazo puede alargarse si el pedido queda pendiente de la recepción de los justificantes que le hayamos solicitado por correo electrónico.



¿Cuál es la fecha de inicio de mi contrato?

El contrato comienza en la fecha de instalación y entrega del servicio, no en la fecha del pedido.



¿Cómo eximir mi cuenta del IVA?

  • Profesionales de la Unión Europea: Solo tiene que introducir su número de IVA de operador intracomunitario en su perfil de cliente para estar exento automáticamente de pagar este impuesto.
  • Profesionales y particulares fuera de la Unión Europea: IVA no reembolsable para clientes no europeos.


¿Qué hago si recibo un email por una incidencia en el pago?

Siga el procedimiento indicado en el email o conéctese a su área de cliente. Deberá regularizar su situación pagando con tarjeta o PayPal en los 7 días posteriores a la recepción del email. En su defecto, se suspenderán sus servicios. Contacte con el soporte a través del foro, en la sección comercial, para que nuestro equipo pueda ayudarle.



¿Cuál es el plazo para regularizar una incidencia de pago?

Una factura impagada debe abonarse en los 7 días posteriores a la incidencia en el pago. De no recibir el pago, al cabo de esos 7 días suspenderemos el servicio e iniciaremos un procedimiento de cobro. Además nos reservamos la posibilidad de suspender todos sus servicios si no ha regularizado su situación.




Iniciar y configurar un servidor Kimsufi

Necesito ayuda para instalar y configurar mi servidor...

En el foro de Kimsufi encontrará numerosas guías y tutoriales que describen cómo realizar la mayoría de las operaciones que necesitará para empezar con su servidor. El foro también dispone de un apartado de colaboración entre usuarios de la comunidad Kimsufi.


http://forum.kimsufi.com/

¿Es posible instalar una licencia Windows en un servidor Kimsufi?

No es posible instalar Windows en un servidor Kimsufi, aunque disponga de su propia licencia Windows.



¿Es posible instalar una distribución Plesk, DirectAdmin o cPanel?

Sí, puede instalar una de esas distribuciones en su servidor, pero nosotros no vendemos las licencias. Deberá adquirirlas por separado.



¿Cómo añadir direcciones IP a un servidor?

No hay direcciones IP adicionales en los servidores Kimsufi.



¿Puedo mejorar el hardware de mi servidor?

No, la oferta es cerrada y no es posible añadir hardware al servidor. Deberá optar por otro servidor con las características de hardware que desea.




Reparar un servidor Kimsufi

¿A qué tipo de preguntas técnicas responde Kimsufi?

Respondemos a cuestiones relativas a problemas con el hardware, durante la instalación del sistema operativo o si el servidor se pone en modo de rescate. Para cualquier otra consulta técnica, visite el foro.

http://forum.kimsufi.com/

Si formula en el foro una pregunta técnica no cubierta por el soporte, no podemos garantizarle que recibirá una respuesta. El soporte se presta en inglés y francés, tanto en el foro como en los tíquets enviados al soporte (no ofrecemos soporte técnico telefónico). Los productos Kimsufi no tienen soporte de software.



¿Qué datos debo indicar al realizar una pregunta en el foro?

Si experimenta algún problema con el servidor, le recomendamos que realice determinadas pruebas, que dependen del problema, y copie el resultado en el formulario de soporte. Confírmenos que podemos proceder a la intervención y asegúrese de que dispone de backup de sus datos.

En modo de rescate:
Para realizar las pruebas que se indican a continuación, debe conectarse por SSH utilizando las claves de acceso que habrá recibido por correo electrónico.


Probar un disco:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Si el servidor contiene más de un disco:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdX (sustituyendo «X» por la letra del disco correspondiente)


Prueba de rendimiento de la memoria caché del disco duro:

hdparm -tT /dev/sdX (sustituyendo «X» por la letra del disco correspondiente)


Problema de red:

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


Problema de RAM:

http://serverip:81 (después de realizar el test, se creará un log cuyo contenido puede copiar y pegar a su mensaje)



¿Puedo comprar un disco defectuoso?

Cuando se sustituye el disco duro de un servidor, es posible adquirir el disco defectuoso. El precio depende del destino del envío. Los discos se envían por UPS y no se prueban antes de enviarlos. Por lo tanto, si no funciona, no tiene derecho a devolución.
Para adquirir el disco defectuoso, contacte con el soporte desde su área de cliente.



¿Cómo poner el servidor en modo de rescate?

El modo «rescue» o modo de rescate es un modo de supervivencia que permite reparar un error. Una guía disponible en el foro explica el procedimiento (en francés): http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue




Dar de baja un servidor Kimsufi

¿Cuándo debo solicitar la baja de un servicio?

Solo tiene que no renovar el servidor. En ese caso, el servicio se suspenderá en la fecha de vencimiento y 24 horas después será eliminado (y todos los datos que contiene se borrarán).
Atención: Una vez eliminado, no será posible restaurarlo.





¿Su duda no aparece en las FAQ?

Contacte con nosotros a través del foro.




Acerca de Kimsufi




Nuestro concepto: el servidor dedicado barato


Para garantizar los mejores precios, los servidores Kimsufi solo utilizan los componentes y servicios esenciales. A día de hoy, los Kimsufi se comercializan en los cinco continentes tanto de forma directa como a través de miles de revendedores.

Los servidores Kimsufi, que están alojados en centros de datos de OVH situados en Norteamérica y Europa y se benefician de la red mundial de fibra óptica propia de la empresa de hosting, equipada con tecnología anti-DDoS, ofrecen una calidad de servicio reconocida por miles de usuarios.


Más información

¿Necesita más?


¿Sus proyectos necesitan máquinas más potentes o entornos, opciones, servicios o garantías que Kimsufi no ofrece?

Descubra las gamas de servidores:
So you Start (desde 30,00 €/mes) y
OVH (desde 59,99 €/mes).

Estos servidores tienen IP failover, licencias Windows, soporte avanzado o vRack* (red privada entre sus servidores).






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