FAQ


Ordina un server Kimsufi

Ordina un servizio

Qual è la durata minima di un contratto?

La durata minima è di 1 mese. Alla scadenza puoi rinnovare il tuo servizio per 1, 3, 6 o 12 mesi.
Al momento il rinnovo automatico tramite addebito sulla modalità di pagamento registrata non è ancora disponibile. È possibile rinnovare il servizio dal tuo Spazio Cliente, cliccando sul tasto "Rinnova" della tua dashboard.

Hai generato un ordine ma non l'hai ancora saldato. Sei obbligato a effettuare il pagamento?

No, se hai generato un ordine ma non l'hai ancora saldato, è sufficiente ignorarlo.
La creazione dell'ordine non comporta nessun tipo di impegno.

Conferma del tuo account (per i paesi che richiedono l'invio di giustificativi amministrativi)

Per i privati:

Giustificativi di identità accettati:

  • carta di identità
  • passaporto

Giustificati di domicilio accettati:

  • bolletta (gas, energia, telefono)
  • altro giustificativo riconosciuto (richiedi informazioni al supporto OVH)


Cosa si intende per fase di convalida?

Nel contesto della nostra politica antifrode, effettuiamo verifiche preliminari prima di fornire servizi ai nostri clienti.




Paga il tuo server Kimsufi

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Carta bancaria e PayPal.

Uno stesso metodo di pagamento può essere associato a più account?

Sì. Effettueremo controlli su ogni account associato.



Hai bloccato la tua carta o la tua banca ha rifiutato il pagamento: cosa fare?

A questo punto, puoi generare un altro ordine utilizzando un altro metodo di pagamento.



Puoi annullare il tuo ordine e richiederne il rimborso?

Se hai già completato il tuo ordine e installato il tuo server, non è possibile annullare la tua richiesta. Il servizio è attivo per la durata selezionata e non è previsto nessun rimborso.



Il tempo di consegna indicato era di 120 secondi ma il tuo ordine non è stato ancora consegnato: perché?

Il tempo di consegna indicato sul nostro sito è indicativo. Se il termine è di 120 secondi, significa che il server è già disponibile nel nostro datacenter.
È possibile che il tempo di consegna aumenti se ti abbiamo inviato un'email per richiedere i giustificativi necessari a finalizzare il tuo ordine e siamo ancora in attesa di ricevere i documenti.



Quando inizia il tuo contratto?

Il contratto non inizia al momento del tuo ordine, ma quando il tuo server viene installato o consegnato.



Come fai ad avere un esonero IVA?

  • Professionisti appartenenti all'Unione Europea: per essere esonerato automaticamente dal pagamento della tassa, inserisci nel profilo cliente la tua partita IVA intracomunitaria.
  • Professionisti e Privati non appartenenti all'Unione Europea: l'IVA non è rimborsabile per i clienti non europei.


Cosa devi fare se hai ricevuto un'email in seguito a un mancato pagamento?

Segui la procedura indicata nell'email, oppure accedi al tuo Spazio Cliente e salda il tuo ordine tramite carta bancaria o PayPal entro 7 giorni dalla data di ricezione del messaggio. In caso di mancato pagamento, i tuoi servizi vengono sospesi. Se hai bisogno di assistenza, contatta il supporto nella sezione commerciale del forum Kimsufi.



Entro quanto puoi regolarizzare un mancato pagamento?

Devi regolare una fattura insoluta entro 7 giorni. In caso di mancato pagamento entro questo termine, i tuoi servizi verranno sospesi e verrà avviata una procedura di recupero nei tuoi confronti. Inoltre, ci riserviamo il diritto di sospendere i tuoi servizi se non provvederai al saldo.




Avvia/configura il tuo server Kimsufi

Cosa puoi fare se hai bisogno di aiuto per installare e configurare il tuo server?

Nel Forum Kimsufi trovi numerose guide e tutorial che ti permettono di eseguire la maggior parte delle operazioni per iniziare a utilizzare il tuo server. Trovi anche una sezione curata dalla nostra Community.


http://forum.kimsufi.com/

Puoi installare una licenza Windows su un server Kimsufi?

No, anche se possiedi una licenza Windows.



Puoi installare una distribuzione Plesk, DirectAdmin o Cpanel?

Sì, puoi installare una di queste distribuzioni sul tuo server, ma non forniamo le licenze.



Puoi aggiungere indirizzi IP a un server?

No, non è possibile aggiungere IP a un server Kimsufi.



È possibile effettuare un upgrade dell'hardware del tuo server?

No, le offerte sono predefinite e non è possibile aggiungere hardware sul server. In caso di necessità, ti consigliamo di optare per un altro server con le caratteristiche di cui hai bisogno.




Sblocca il tuo server Kimsufi

A quale tipo di domande tecniche rispondiamo?

Rispondiamo alle tue domande su problemi hardware, installazioni OS o se la modalità Rescue è attiva. Per altre questioni tecniche, scrivi sul nostro Forum.

http://forum.kimsufi.com/

Se posti una domanda tecnica per cui non possiamo assicurarti supporto, la risposta non sarà garantita. I prodotti Kimsufi non prevedono nessuna assistenza software e telefonica: il supporto è garantito in lingua inglese e francese sul nostro forum o tramite ticket.



Quali dati devi fornire se hai bisogno di assistenza?

Se riscontri un problema sul tuo server, ti consigliamo di eseguire alcuni test e inviarci i risultati via email prima di autorizzarci all'intervento. Prima di tutto, però, assicurati di aver effettuato un backup dei tuoi dati!

In modalità di ripristino (Rescue)
Per eseguire i test, accedi in SSH utilizzando le credenziali che hai ricevuto via email.


Testa un disco:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Se il tuo server ha più di un disco:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdXX per tutti i dischi


Test delle performance di cache del tuo hard disk:

hdparm -tT /dev/sdX (X = lettera del disco corrispondente)


Problema di rete:

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


Problema di RAM:

http://serverip:81: una volta effettuato il test, viene creato un file di log. Incolla il suo contenuto nel tuo messaggio.



Puoi acquistare un disco danneggiato?

Quando l'hard disk del tuo server viene sostituito, puoi acquistare il disco danneggiato. Il prezzo varia in base all'indirizzo di spedizione. I dischi vengono inviati tramite corriere UPS. Ricordati che sul disco non viene effettuato nessun test: se non funziona, non hai diritto al rimborso.
Per acquistare il disco danneggiato, accedi al tuo Spazio Cliente e invia la tua richiesta al supporto.



Come attivare la modalità di ripristino (Rescue) sul tuo server?

La modalità di ripristino (Rescue) permette di correggere un errore. Consulta la guida che trovi nel nostro Forum per scoprire tutte le sue funzionalità. http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue




Disattiva il tuo server Kimsufi

Quando puoi chiedere la cancellazione di un servizio?

È sufficiente non rinnovare il tuo server alla sua scadenza. Il servizio e tutti i dati ad esso associati vengono eliminati entro 24 ore.
Attenzione: una volta eliminato, non sarà possibile effettuare nessun ripristino.





La tua domanda non è presente fra le FAQ?

Contattaci sul forum.




A proposito di Kimsufi




Il nostro concept: server dedicato ma economico!


Per garantirti sempre il prezzo migliore, Kimsufi mantiene gli elementi e i servizi essenziali sui suoi server. I Kimsufi vengono commercializzati direttamente e dai nostri numerosi reseller in tutto il mondo.

Ospitati nei datacenter OVH in America del Nord e in Europa, collegati alla rete mondiale in fibra ottica dell'hosting provider e protetti dalla tecnologia anti-DDoS, i server Kimsufi offrono una qualità di servizio approvata da migliaia di utenti.


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