FAQ


Commander un serveur Kimsufi

Commander un service

Quelle est la durée minimale d’un contrat ?

La durée minimale est de 1 mois. Vous pouvez choisir, lors du renouvellement, de renouveler pour 1, 3, 6 ou 12 mois (les tarifs ne sont pas dégressifs).
Le renouvellement automatique par prélèvement sur un moyen de paiement préenregistré n'est pas encore disponible. Vous pouvez renouveler votre service depuis votre espace client, en cliquant sur le bouton "Renouveler", dans votre dashboard.

J'ai généré une commande, mais je ne l'ai pas réglée. Suis-je obligé de la régler ?

Non, si un bon de commande est généré mais que vous ne l'avez pas réglée, il vous suffit de l'ignorer.
Aucun engagement n'est lié à la création d'un bon de commande.

Validation de comptes (pour les pays nécessitant des justificatifs administratifs)

Si vous êtes un particulier :

Justificatifs d’identité acceptés :

  • Carte d’identité,
  • Ou Passeport.

Justificatifs de domicile acceptés :

  • Facture (Gaz, électricité, téléphone),
  • ou justificatif certifié conforme.


En quoi consiste l’étape de validation de ma commande ?

Dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude, nous procédons à quelques vérifications préalables avant de débloquer le processus de livraison d’un service.




Payer son serveur Kimsufi

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Uniquement Carte Bancaire et PayPal

Un même moyen de paiement peut-il être associé à plusieurs comptes client ?

Oui, cela est autorisé. Si cette tolérance est source d’abus, elle pourra être remise en question.



J’ai fait opposition à ma carte bancaire., ou mon paiement a été rejeté par ma banque. Que faire ?

Dans ce cas, la commande sera automatiquement annulée et le montant remboursé (dans le cas où un prélèvement a été effectué). Vous pourrez alors réaliser un autre commande, avec un autre moyen de paiement.



Puis-je annuler ma commande et me faire rembourser ?

Dans le cas où la commande a été finalisée, et le serveur installé, il n'est pas possible d'annuler la commande. Le service ayant été activé, pour la durée sélectionnée, aucun remboursement ne pourra être effectué.



Il était indiqué une disponibilité de 120 secondes sur votre site, pourquoi ne suis-je pas encore livré ?

Le délai de livraison indiqué sur notre site est indicatif. Si celui ci est de 120 secondes, cela signifie que le serveur est déjà connecté dans notre Datacentre.
Il est néanmoins possible que ce délai soit retardé si votre commande est en attente de documents justificatifs qui vous ont été demandés par e-mail.



Quel est le début de la date de mon contrat ?

Votre contrat débute à la date où votre service est installé et vous est livré et non à la date à laquelle vous l’avez commandé.



Comment exonérer mon compte de la TVA ?

  • Professionnels de l’Union Européenne : Il suffit de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire dans votre profil client afin d’être automatiquement exonéré de la taxe.
  • Professionnels et Particuliers hors de l’Union Européenne : La TVA n'est pas remboursable pour les clients Non-Européens.


Que faire dans le cas où j’ai reçu un mail en raison d’un incident de paiement?

Suivez la procédure de régularisation indiquée dans le courriel, ou connectez-vous à votre espace client. Il vous faudra régulariser par carte bancaire ou PayPal dans les 7 jours à compter de la réception de ce courriel. À défaut, vos services seront suspendus. Contactez notre soutien à travers le forum dans la section commercial pour que nos équipes puissent vous guider.



Quel est le délai pour régulariser un incident de paiement ?

Vous devez régulariser une facture impayée dans les 7 jours à compter de l’incident de paiement. Sachez qu’à défaut de paiement au terme de ces 7 jours, nous suspendrons votre service et lancerons une procédure de recouvrement à votre encontre. Par ailleurs, nous nous réservons la possibilité de suspendre l’ensemble de vos services si vous n’avez pas régularisé votre situation.




Démarrer/configurer mon serveur Kimsufi

Pouvez vous m’aider à installer et configurer mon serveur ?

De nombreux guides et tutoriels existent dans le Forum Kimsufi. Ils vous permettent de réaliser la plupart des opérations dont vous aurez besoin pour bien démarrer avec votre serveur Kimsufi. Une rubrique d’entraide est également présente. Elle est animée par la communauté Kimsufi.


http://forum.kimsufi.com/

Est il possible d’installer une licence Windows sur un serveur Kimsufi ?

Il n’est pas possible d’installer Windows sur un serveur Kimsufi. Même si vous avez votre propre licence Windows.



Est il possible d’installer une distribution Plesk, DirectAdmin, Cpanel ?

Il est possible d’installer une de ces distributions sur votre serveur mais nous ne vendons pas les licences. Vous devez vous les procurer séparément.



Comment ajouter des adresses IP à un serveur ?

Il n’y a pas d’adresse IP additionnelles sur les serveurs Kimsufi.



Puis-je faire un upgrade du matériel de mon serveur ?

Non, les offres étant prés-définies, il n'est pas possible d'ajouter du matériel sur le serveur. Il vous faut alors vous orienter sur un autre serveur bénéficiant du matériel désiré




Dépanner mon serveur Kimsufi

A quels types de questions techniques répondez-vous ?

Nous répondons aux questions si vous rencontrez un problème avec votre matériel, pendant l’installation de votre système d'exploitation ou si votre serveur se met en mode de secours. Pour toute autre question technique, rendez-vous dans le Forum.

http://forum.kimsufi.com/

Si vous postez une question technique dont nous n’assurons pas le soutien, nous ne pouvons pas vous garantir que vous recevrez une réponse. Le support n'est assuré qu'en Anglais ou Français, tant sur le forum que sur les tickets envoyés au support (Aucun support technique par téléphone n'est apporté). Aucun support software n'est apporté sur le produit Kimsufi.



Quels élements fournir lorsque vous posez une question sur votre forum?

Si vous rencontrez un problème avec votre serveur, nous vous recommandons d’effectuer certains tests en fonction du problème que vous rencontrez et copier/coller le résultat dans votre email. Confirmez nous que nous pouvons intervenir et assurez vous que vous avez bien effectués un backup de vos données.

En mode de secours (Rescue)
Les tests ci-dessous nécessitent de vous connecter en SSH via les codes d’accès qui vous ont été envoyés par e-mail.


Tester un Disque :

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Si votre serveur contient plus d’un disque :

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdXX pour tous les disques


Test de performance de la mémoire cache de votre disque dur :

hdparm -tT /dev/sdX (X = la lettre du disque correspondant


Problème réseau :

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


Problème de RAM :

http://serverip:81 : Après l'exécution du test, un fichier journal est créé et vous pouvez copier et coller le contenu dans votre message.



Est-il possible d’acheter un disque défectueux?

Quand le disque dur de votre serveur est remplacé, il est possible d’acheter le disque défectueux. Le prix dépend de votre localisation. Les disques sont envoyés par UPS et ne sont pas testés avant de vous être envoyés. S’il ne fonctionne pas, vous n’avez donc pas droit à un remboursement.
Pour acheter le disque défectueux, veuillez contacter le support depuis votre espace client.



Comment mettre son serveur en mode de secours (Rescue) ?

Le mode de secours (rescue) est un mode de survie qui permet de rattraper une erreur. Un guide vous explique les différentes étapes dans le Forum de discussion. http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue




Résilier mon serveur Kimsufi

Quand demander la résiliation d’un service ?

Il suffit de ne pas renouveler votre serveur. Le service sera alors suspendu à échéance, puis supprimé (et l’intégralité des données qu’ils contiennent effacée) sous 24 heures.
Attention, une fois supprimé, aucune restauration ne sera possible.





Votre question ne figure pas dans la FAQ ?

Contactez-nous sur le forum.




À propos de Kimsufi




Notre concept : le serveur dédié pas cher !


Pour vous garantir les meilleurs prix, Kimsufi a fait le choix de ne retenir pour ses serveurs que les composants et services essentiels. Les Kimsufi sont aujourd'hui commercialisés en direct et par l'intermédiaire de milliers de revendeurs sur les 5 continents.

Profitant des datacentres OVH.com situés en Amérique du Nord et en Europe, ainsi que du propre réseau mondial en fibre optique de l'hébergeur et de ses technologies anti-DDoS, les serveurs Kimsufi offrent une qualité de service approuvée par des milliers d’utilisateurs.


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So you Start (à partir de 360,00Dhs/mois) et
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