Meest gestelde vragen


Bestelling van een Kimsufi server

Een dienst bestellen

Wat is de minimale contractperiode?

De minimale duur is één maand. Wanneer u uw dienst verlengt kunt u kiezen tussen 1, 3, 6 of een 12 maanden verlengperiode (de tarieven blijven hetzelfde).
Automatische verlenging middels automatische incasso met een vooraf geregistreerde betaalmethode is nog niet beschikbaar. U kunt uw dienst verlengen vanaf uw klantaccount.

Ik heb een bestelling aangemaakt maar heb de betaling niet voltooid. Ben ik verplicht te betalen?

Nee, als een bestelling is aangemaakt maar u het niet voltooid hebt dan kunt u het gewoon negeren.
Het aanmaken van een bestelbon is niet bindend.

Validatie van de account(s) (voor landen die support documentatie vereisen)

Als u geregistreerd bent als particulier:

Geaccepteerde identiteitsbewijzen:

  • Identiteitskaart
  • Of paspoort.

Geaccepteerde adresbewijzen:

  • Factuur (gas, electriciteit, telefoon),
  • Of gecertificeerd bewijs (verklaring van inschrijving)


Hoe wordt mijn bestelling gevalideerd?

Als onderdeel van ons anti-fraude beleid, voeren we een aantal controles uit voordat we onze diensten leveren aan onze klanten.




Betaling van de Kimsufi server

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Alleen bankpas of PayPal

Kan ik de dezelfde betaalmethode registreren in verschillende klantaccounts?

Ja, dit is toegestaan​​. Als deze tolerantie misbruikt gaat worden, zullen we wellicht maatregelen treffen.



Mijn bankpas is geblokkeerd of mijn betaling is door de bank afgewezen. Wat moet ik doen?

In dit geval zal de bestelling automatisch geannuleerd worden en het bedrag zal worden teruggestort (als er een betaling is gedaan). Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen met een andere betaalmethode.



Kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld teruggestort krijgen?

Als de bestelling is voltooid en de server is opgezet dan kunt u de bestelling niet meer annuleren. Omdat de dienst is geactiveerd voor de geselecteerde periode kan er geen terugbetaling plaatsvinden.



Er wordt een wachttijd van 120 seconden vermeld op uw website; waarom is mijn server nog niet geleverd?

De levertijd die op onze website staat aangegeven is ter informatie. Als er 120 seconden staat dan betekent dit dat de server al verbonden is in ons datacenter.
Het is daarentegen mogelijk dat deze wachttijd verlengd kan zijn als uw bestelling in de wacht is gezet na een verzoek om identificatie per e-mail.



Wat is de begindatum van mijn contract?

Uw contract begint op de datum waarop uw dienst wordt geleverd en niet op de besteldatum.



Hoe kan ik vrijstelling van btw krijgen op mijn account?

  • Bedrijven binnen de Europese Unie: voer uw BTW-nummer in uw klantprofiel in om automatisch vrijgesteld van btw te zijn.
  • Bedrijven en natuurlijke personen buiten de Europese Unie: de btw wordt niet terugbetaald aan klanten buiten Europa.


Wat kan ik doen, indien ik een e-mail ontvang vanwege betalingsproblemen?

Volg aub de stappen in de sorteerprocedure welke is aangegeven in de e-mail, of log in op uw control panel. U zult uw dienst moeten deblokkeren door, binnen 7 dagen na ontvangst van deze e-mail, een betaalmethode in te geven. Als dit niet gebeurt dan zullen uw diensten worden opgeheven. Als u meer informatie wilt dan kunt u contact opnemen met ons support team via het forum in het commerciële gedeelte.



Hoeveel tijd heb ik bij een te late betaling, om dit in orde te maken?

U moet een onbetaalde factuur binnen 7 dagen na de gemiste betaling afwikkelen. Standaard zullen wij uw dienst schorsen en een betalingsherstelproces aanvangen, als de betaling niet wordt afgewikkeld tegen het einde van deze periode van 7 dagen. Bovendien behouden wij ons het recht voor om al uw diensten te schorsen, indien u een achterstallige betaling niet voldoet.




Starten/configureren van mijn Kimsufi server

Kunt u mij helpen met het installeren en configureren van mijn server?

Er zijn vele handleidingen en tutorials op het Kimsufi Forum. Deze zullen u helpen bij de meeste activiteiten, die u nodig heeft om met uw Kimsufi server te starten. Er is ook een sectie voor wederzijdse support tussen gebruikers beschikbaar. Dit wordt gerund door de Kimsufi community.


http://forum.kimsufi.com/

Is het mogelijk om een Windows licentie te installeren op een Kimsufi server?

Het is niet mogelijk om Windows te installeren op een Kimsufi server. Zelfs als u uw eigen Windows licentie heeft.



Is het mogelijk om een Plesk, DirectAdmin of Cpanel distributie te installeren?

Het is mogelijk om één van deze distributies op uw server te installeren, maar we verkopen niet de bijbehorende licenties. U dient deze apart aan te schaffen.



Kan ik extra IP-adressen toevoegen aan een server?

Er zijn geen extra IP-adressen op de Kimsufi servers.



Kan ik hardware op mijn server upgraden?

Nee. Productaanbiedingen zijn vooraf opgezet en het is niet mogelijk om andere hardware aan uw server toe te voegen. U kunt in dit geval het beste een andere server bestellen met de hardware die u nodig heeft.




Probleemoplossing voor mijn Kimsufi server

Op welke technische vragen reageert u?

We zijn beschikbaar voor vragen over problemen met uw hardware, installatie van uw operating system of als uw server in de rescue modus staat. Voor alle andere vragen kunt u naar het Forum gaan.

http://forum.kimsufi.com/

Als u een technische vraag hebt waar we geen specifieke support voor leveren dan kunnen we u geen reactie garanderen. Support wordt alleen geleverd in het Engels en Frans, op het forum of via een ticket (we leveren geen telefonische support). Kimsufi levert geen software support.



Als ik een vraag stel op het forum, welke informatie moet ik hier dan aan toevoegen?

Als u een probleem ondervindt met uw server, raden wij u aan bepaalde testen uit te voeren, afhankelijk van het probleem dat u ondervond en het resultaat te kopiëren in uw e-mail. Bevestig in uw email, dat we kunnen interveniëren en zorg ervoor dat u een backup van uw gegevens heeft.

In rescue modus
Voor de onderstaande test dient u zich op SSH in te loggen met de toegangscodes die per e-mail aan u verzonden zijn.


Hard disk test:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Als uw server meer dan één disk bevat:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdXX voor alle disks


Performance test van de memory cache van uw hard disk:

hdparm -tT /dev/sdX (X = de letter van de betreffende disk)


Netwerkprobleem:

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


RAM-probleem:

http://serverip:81: Na de test zal er een log bestand aangemaakt worden en kunt u de inhoud kopiëren/plakken in uw bericht.



Kan ik een defecte hard disk kopen?

Wanneer de hard disk van uw server is vervangen dan kunt u de uitgevallen drive kopen. De prijs is afhankelijk van uw locatie. De disks worden verzonden via UPS en worden niet van tevoren getest. Als dit niet werkt dan komt u niet in aanmerking voor een terugstorting.
Om de uitgevallen disk te kopen dient u contact op te nemen met ons support team vanaf uw klantaccount.



Hoe plaats je de server in de rescue modus?

De rescue modus in een veilige modus waarmee u errors kunt opsporen. In het Forum is een handleiding waarmee u de specifieke stappen kunt doornemen. http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue




Beëindiging van mijn Kimsufi server

Wanneer kan ik beëindiging van de dienst aanvragen?

U hoeft alleen maar de server niet meer te verlengen. De dienst zal dan opgeheven worden op de vervaldatum en vervolgens verwijderd (en alle data zal gewist worden) binnen 24 uur.
Let op, als het eenmaal is verwijderd kan het niet meer hersteld worden.





U kunt het antwoord op uw vraag niet vinden?

Neem contact met ons op op het forum.




Over Kimsufi




Ons concept: een betaalbare dedicated server!


Om u de best mogelijke prijs te garanderen, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit, gebruiken wij bij de Kimsufi server alleen de essentiële onderdelen en diensten. De Kimsufi server zal zowel rechtstreeks als via duizenden resellers op alle continenten worden verkocht.

Kimsufi servers gebruiken OVH's datacenters, gelegen in Noord-Amerika en Europa en ook ons eigen wereldwijde glasvezelnetwerk met anti-DDoS technologie. De Kimsufi servers bieden een hoge kwaliteit, goedgekeurd door duizenden gebruikers.


Meer informatie

Meer nodig?


Vereisen uw projecten machines, omgevingen, opties, diensten of garanties die krachtiger zijn dan wat Kimsufi kan bieden?

Meer informatie over het server aanbod:
So you Start (vanaf 30,00/maand) en
OVH (vanaf 59,99/maand),

Met de Failover IP, Licenties voor Windows, geavanceerde support of zelfs vRack* (privé-netwerk tussen uw servers).






Indien u verder gaat met het gebruiken van onze website, gaat u uitdrukkelijk akkoord met ons gebruik van cookies. Deze worden gebruikt om uw online ervaring te verbeteren, diensten te bieden die nuttig voor u zijn en het verzamelen van gegevens voor statistische doeleinden. Voor meer informatie en het beheren van cookies.
Ok