FAQ


Zamówienie serwera Kimsufi

Zamówienie usługi

Jaki jest minimalny okres umowy?

Minimalny okres abonamentu to 1 miesiąc. Usługę możesz odnowić na 1, 3, 6 lub 12 miesięcy.
Opcja automatycznego odnowienia nie jest jeszcze dostępna. Możesz odnowić usługę w panelu klienta klikając na przycisk "Odnów".

Wygenerowałem zamówienie, ale go nie opłaciłem. czy muszę je opłacić?

Nie, jeśli zamówienie zostało wygenerowane, ale nie zostało opłacone, wystarczy je zignorować.
Złożenie zamówienia nie zobowiązuje do jego opłacenia.

Zatwierdzanie kont (dla krajów wymagających potwierdzeń administracyjnych)

Jeśli jesteś osobą fizyczną:

Akceptowane dokumenty potwierdzające tożsamość:

  • Dowód osobisty,
  • lub Paszport.

Akceptowane dokumenty potwierdzające adres zamieszkania:

  • Faktura (za gaz, prąd, telefon),
  • lub certyfikowany dokument potwierdzający.


Na czym polega etap potwierdzania zamówienia?

W ramach naszej polityki walki z nadużyciami finansowymi dokonujemy wcześniejszej weryfikacji, zanim odblokujemy proces dostarczania usługi.




Płatności za serwer Kimsufi

Jakie są akceptowane sposoby płatności?

Wyłącznie karta bankowa i PayPal

Czy ten sam sposób płatności może być przypisany do kilku kont klientów?

Tak, jest to dozwolone. Jeśli ta tolerancja jest źródłem nadużyć, będzie mogła zostać zweryfikowana.



Moja karta bankowa jest zablokowana. Płatność została odrzucona przez bank. Co mogę zrobić?

W tym przypadku zamówienie zostanie automatycznie anulowane a płatnośc zwrócona (jeśli kwota została pobrana). Będziesz mógł złożyć inne zamówienie wykorzystując inny środek płatności.



Czy mogę anulować zamówienie i otrzymać zwrot?

Po zrealizowaniu zamówienia i zainstalowaniu serwera nie można anulować zamówienia. Usługa została uruchomiona na wybrany okres. Nie będzie można wykonać zwrotu płatności.



Na stronie pojawia się informacja, że serwer jest dostępny w ciągu 120 sekund. Dlaczego serwer nie został jeszcze zainstalowany?

Czas instalacji wskazany na stronie ma charakter informacyjny. Jeśli jest to 120 sekund, oznacza to, że serwer jest już podłączony w naszym centrum danych.
Czas ten może się wydłużyć, jeśli oczekujemy na dokumenty potwierdzające dane przypisane do konta klienta.



Kiedy rozpoczyna się umowa?

Umowa rozpoczyna się w dniu zainstalowania i dostarczenia usługi a nie w dniu złożenia zamówienia.



Jak zwolnić moje konto z podatku VAT?

  • Firmy z Unii Europejskiej: Wystarczy wpisać wewnątrz unijny numer NIP w danych klienta, aby uzyskać zwolnienie z podatku.
  • Firmy i osoby fizyczne poza Unią Europejską: VAT nie jest zwracany klientom spoza Europy.


Co zrobić w przypadku, gdy otrzymałem e-mail z powodu braku płatności?

Postępuj zgodnie z procedurą opisaną w e-mailu lub zaloguj się do panelu klienta. Płatność należy wykonać w ciągu 7 dni od otrzymania tego e-maila. W przeciwnym razie usługi zostaną zawieszone. Skontaktuj się z pomocą na forum, aby uzyskać więcej informacji.



Ile mam czasu na uregulowanie płatności?

Nieopłaconą fakturę należy opłacić w ciągu 7 dni. W przypadku braku płatności zawiesimy usługę i rozpoczniemy procedurę windykacyjną. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia wszystkich Twoich usług, jeśli płatność nie zostanie uregulowana.




Uruchamianie/konfiguracja serwera Kimsufi

Czy możecie mi pomóc w zainstalowaniu i skonfigurowaniu serwera?

Na Forum Kimsufi dostępne są liczne przewodniki i dokumentacje. Pomogą Ci one w wykonaniu większości operacji niezbędnych do uruchomienia serwera Kimsufi. Dostępna jest również zakładka wzajemnej pomocy obsługiwana przez społeczność Kimsufi.


http://forum.kimsufi.com/

Czy można zainstalować licencję Windows na serwerze Kimsufi?

Na serwerze Kimsufi nie można zainstalować systemu Windows. Nawet, jeśli posiadasz własną licencję Windows.



Czy można zainstalować dystrybucję Plesk, DirectAdmin, Cpanel?

Na serwerze możesz zainstalować jedną z tych dystrybucji, ale my nie dostarczamy licencji. Musisz uzyskać je we własnym zakresie.



Jak dodawać adresy IP do serwera?

Na serwerach Kimsufi nie ma dodatkowych adresów IP.



Czy mogę wykonać upgrade sprzętowy mojego serwera?

Nie, do serwera nie można dołożyć dodatkowych komponentów. Można zamówić nowy serwer z wymaganymi parametrami.




usuwanie awarii z serwera Kimsufi

Na jaki rodzaj pytań technicznych odpowiadacie?

Odpowiadamy na pytania dotyczące problemu sprzętowego, problemu podczas instalacji systemu operacyjnego lub uruchomienia serwera w trybie rescue. W przypadku pozostałych pytań technicznych zapraszamy na Forum.

http://forum.kimsufi.com/

Jeśli prześlesz pytanie techniczne, dla którego nie zapewniamy wsparcia, nie możemy zagwarantować, że otrzymasz odpowiedź. Pomoc jest zapewniana tylko w języku francuskim i angielskim, zarówno na forum jak i poprzez system zgłoszeń. Nie proponujemy pomocy technicznej przez telefon. Produkt Kimsufi nie dysponuje pomocą w zakresie oprogramowania.



Jakie elementy należy dostarczyć, gdy zadajesz pytanie na forum?

Jeśli zauważysz problem z działaniem serwera, wykonaj kilka testów w zależności od rodzaju problemu i skopiuj wynik w e-mailu. Potwierdź nam, że możemy interweniować i upewnij się, że posiadasz kopię zapasową swoich danych.

W trybie Rescue
Aby wykonać poniższe testy, należy zalogować się przez SSH za pomoca danych do logowania wysłanych na adres e-mail.


Test dysku:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Jeśli Twój serwera ma więcej niż jeden dysk:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdXX dla wszystkich dysków


Test wydajności pamięci cache dysku twardego:

hdparm -tT /dev/sdX (X = litera opisująca dysk)


Problem z siecią:

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


Problem z pamięcią RAM:

http://serverip:81 : Po wykonaniu testu zostanie utowrzony plik, którego zawartość możesz skopiować do wiadomości.



czy można wykupić uszkodzony dysk?

Po wymianie uszkodzonego dysku można ten dysk wykupić. Cena zależy od Twojej lokalizacji. Dyski są wysyłane UPS-em i nie są testowane przed wysyłką. Kwota nie jest zwracana, jeśli dysk nie działa.
Jeśli chcesz odkupić uszkodzony dysk, skontaktuj się z pomocą z poziomu panelu klienta.



Jak uruchomić serwer w trybie rescue?

Tryb rescue pozwala na usunięcie błędu. Przewodnik na Forum dyskusyjnym opisuje poszczególne etapy. http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue




Rezygnacja z serwera Kimsufi

Kiedy zlecić rezygnację z usługi?

Wystarczy nie odnawiać serwera. Usługa zostanie zawieszona zgodnie z datą wygaśnięcia i usunięta (wraz ze wszystkimi danymi) w ciągu 24 godzin.
Uwaga: Nie ma możliwości przywrócenia usuniętej usługi.





Twoje pytanie nie figuruje w sekcji FAQ?

Skontaktuj się z nami na forum forum.




O Kimsufi




Zasada działania: serwer dedykowany w dobrej cenie!


Aby zagwarantować najlepsze ceny, Kimsufi wybrało dla swoich serwerów tylko najważniejsze komponenty i usługi. Serwery Kimsufi są dziś sprzedawane bezpośrednio i za pośrednictwem tysięcy resellerów na 5 kontynentach.

Korzystając z centrów danych OVH zlokalizowanych w Ameryce Północnej i Europie jak również ze światowej sieci światłowodów i technologii anty-DDos OVH, serwery Kimsufi oferują jakość usług potwierdzoną przez tysiące użytkowników.


Więcej informacji

Potrzebujesz większych zasobów?


Twoje projekty wymagają mocniejszych maszyn, środowisk, opcji, usług lub gwarancji, których nie proponuje oferta Kimsufi?

Sprawdź ofertę serwerów:
So you Start (od 119,99 PLN / m-c) i
OVH.pl (od 247,79 PLN / m-c),

z IP fail-over, licencjami Windows, zaawansowaną pomocą lub funkcją vRack* (prywatna sieć między serwerami).






Użytkowanie strony oznacza zgodę na wykorzystywanie plików cookie, w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zaproponowania usług dostosowanych do potrzeb i realizowania statystyk odwiedzin. Więcej informacji na temat zarządzania plikami cookie.
Ok