FAQ


Encomendar um servidor Kimsuifi

Encomendar um serviço

Qual a duração mínima de um contrato?

A duração mínima é de 1 mês. Poderá escolher, aquando da renovação, renovar o servidor por 1, 3, 6 ou 12 meses (os preços não são diferentes).
A renovação automática através de um método de pagamento pré-registado não está ainda disponível. Poderá renovar o seu serviço no seu Espaço Cliente ao clicar no botão "Renovar" na página principal do servidor.

Eu efetue a encomenda mas não a paguei. Sou obrigado a fazê-lo?

Não, se efetuar uma encomenda e não a pagar, basta que a ignore.
Não existe qualquer compromisso quando cria uma nota de encomenda.

Validação de contas (para os países em que é necessário o envio de comprovativos)

Se é um particular:

Comprovativos de identidade aceites:

  • Cédula/cartão de identidade,
  • Ou passaporte.

Comprovativos de residência aceites:

  • Fatura de um serviço residencial (Gás , eletricidade, telefone...),
  • ou certidão reconhecida num serviço notarial.


Em que consiste a etapa de validação de uma encomenda?

No contexto da nossa política de luta contra fraudes, procedemos a algumas verificações prévias antes de desbloquear o processo de disponibilização de um serviço.




Pagar o meu servidor Kimsufi

Quais os métodos de pagamento aceites?

Apenas com Cartão de Crédito ou Paypal

Um mesmo meio de pagamento pode ser associado a várias contas de cliente?

Sim, isso é autorizado. Se esta tolerância começar a ser uma fonte recorrente de abuso, ela deixará de ser tida.



Eu opus-me à transação ou o meu pagamento foi rejeitado pelo meu banco.O que fazer?

Neste caso a encomenda será automaticamente anulada e o montante será reembolsado (caso uma "reserva" do montante tenha sido efetuada pelo banco). Neste caso basta efetuar uma nova encomenda com um outro método de pagamento.



Posso anular a minha encomenda e receber o rembolso?

Caso a encomenda tenha sido terminada e o servidor instalado, não será possível anular a encomenda.O serviço já terá sido ativo e ficará ativo durante a duração escolhida, e como tal, não será possível efetuar qualquer reembolso.



É indicada uma disponibilidade 120 segundos no vosso website. Porque não recebi ainda o meu serviço?

O prazo indicado no website é indicativo. Se é de 120 segundos significa que já temos no nosso datacenter um servidor ligado e pronto a ser entregue.
É no entanto possível que o atraso se deva à validação da sua encomenda, nomeadamente se lhe foram solicitados documentos e estamos aguardar o seu envio.



Em que dia se inicia o meu contrato?

O seu contrato tem inicio na data em que o seu serviço é entregue e não na data em que o encomenda.



Como solicitar a isenção de pagamento de IVA?

  • Profissionais da União Europeia: basta indicarem o número de identidade intracomunitário (NIF) na conta OVH.
  • Profissionais e Particulares fora da União Europeia: O IVA não pode ser reembolsado para os clientes "não-Europeus".


Que devo fazer quando recebe um e-mail com um incidente com o pagamento?

Siga o procedimento de regularização indicado no e-mail ou ligue-se ao seu Espaço Cliente. Será necessário que regularize a situação através de Cartão de Crédito ou Paypal nos 7 dias subsequentes ao envio do e-mail. Após este período o(s) serviço(s) será(ão) suspenso(s). Contacte o nosso serviço de aconselhamento através do fórum, nomeadamente na secção Comercial para obter ajuda.



Qual o prazo para regularizar um incidente de pagamento?

Deve, imperiosamente, regularizar uma fatura nos 7 dias subsequentes ao problema de pagamento. Tenha em consideração o facto de que, de forma padrão, se um problema de pagamento não for regularizado antes do fim desses 7 dias, os seus serviços serão suspensos e será iniciado um procedimento para recuperação do débito. É reservado o direito de suspensão de todos os serviços de uma conta se não for regularizado um problema relacionado com pagamento.




Dar inicio/configurar o meu servidor Kimsufi

Podem ajudar-me a instalar e a configurar o meu servidor?

Existem numerosos guias e tutoriais no Fórum Kimsufi. Eles permite-lhe efetuar a maioria das operações que tem de fazer para dar inicio à sua atividade com o seu servidor Kimsufi. O Fórum é mantido pela comunidade Kimsufi.


http://forum.kimsufi.com/

Posso instalar uma licença Windows num servidor Kimsufi?

Não é possível instalar Windows num servidor Kimsufi, mesmo que disponha da sua própria licença Windows.



É possível instalar uma distribuição Plesk, DirectAdmin, cPanel?

É possível instalar uma destas distribuições no seu servidor mas não disponibilizamos licenças. Terá de as adquirir externamente.



Como adicionar endereços IPs a um servidor?

Não existem IPs adicionais nos servidores Kimsufi.



Posso efetuar upgrade ao hardware do meu servidor?

Não, as ofertas são pré-definidas e não podem ser alteradas. Se for necessário dispor de melhor hardware, terá de contratar um novo servidor.




Recuperar o meu servidor Kimsufi

A que tipos de questões técnicas respondem?

Se encontra um problema com o hardware ou com a instalação do seu sistema operativo ou se o seu servidor entrou em modo de rescue nós poderemos ajudá-lo. Para qualquer questão técnica aceda ao nosso fórum.

http://forum.kimsufi.com/

Se formular uma questão técnica não coberta pelo suporte, não poderemos garantir que obterá uma resposta. O suporte técnico será dado em Inglês ou Francês, tanto no fórum como nos tickets enviados ao suporte (Não haverá qualquer suporte telefónico). Os produtos Kimsufi não tem qualquer suporte com questões de software.



Que elementos deve fornecer quando efetuar uma questão no vosso fórum?

Se encontrar um problema com o seu servidor recomendados que efetue certos testes em função do problema que encontrar, e deve copiar/colar os resultados no seu e-mail. Deve igualmente confirmar-nos que possui um backup dos dados e que poderemos intervir no seu servidor.

Em modo de segurança (Rescue)
Os testes em baixo requerem que se ligue via SSH com os códigos de acesso que lhe foram enviados por e-mail.


Testar um disco:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Se o seu servidor tiver mais do que um disco:

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdXX para todos os discos


Teste de performance à memória cache do seu disco rígido:

hdparm -tT /dev/sdX (X = a letra do disco correspondente)


Problemas de rede:

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


Problemas de RAM:

http://serverip:81: Após a execução do teste um ficheiro log será criado e poderá copiar/colocar o conteúdo na sua mensagem.



É possível adquirir um disco defeituoso?

Quando o disco rígido do seu servidor é substituído, é possível adquirir o disco defeituoso. O preço depende da sua localização. Os discos são enviados pela UPS e não são testados antes de serem enviados. Se não funcionarem, não será possível qualquer reembolso.
Para adquirir o disco defeituoso deve contactar o nosso suporte a partir do seu Espaço Cliente.



Como colocar o meu servidor em modo de segurança (rescue)?

O modo de segurança (rescue), é um modo que permite ao clicar reverter um erro. Tem à sua disposição um guia que o ajudará com este modo. http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue




Rescindir o meu servidor Kimsufi

Quando é que devo solicitar o cancelamento de um serviço?

Basta que não renove o seu servidor. O serviço será depois suspenso e eliminado (a integridade dos dados será eliminado) passadas 24 horas.
Atenção, após ter sido eliminado não será possível recuperá-lo.





A sua questão não figura nas nossas FAQs?

Contacte-nos no fórum.




A propósito de Kimsufi




O nosso conceito: o servidor dedicado a um preço acessível!


Para lhe garantir os melhores preços, Kimsufi escolheu reter nos seus serviços apenas os componentes e serviços essenciais. Os Kimsufis são hoje comercializados diretamente e por intermédio de milhares de revendedores em 5 continentes.

Beneficiando dos datacenters da OVH situados na América do Norte e na Europa, bem como da própria rede mundial de fibra ótica do alojador e das suas tecnologias Anti-DdoS, os servidores Kimsufi oferecem uma qualidade de serviços aprovada por milhares de utilizadores.


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Os seus projetos necessitam de máquinas mais potentes, de ambientes de produção, opções, serviços ou garantias que os Kimsufi não lhe propõem?

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So you Start (a partir de 30,00 /mês) e
OVH.pt (a partir de 59,99 /mês),

com IP failover, licenças Windows, suporte avançado ou ainda vRack* (rede privada entre os seus servidores).






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