FAQ


Commander un serveur Kimsufi

Commander un service

Quelle est la durée minimale d’un contrat ?

La durée minimale d’un contrat est d’un mois. Si vous commandez un serveur le 5 du mois, pour une durée de 1 mois, et qu’il vous est livré le jour même, vous êtes engagé jusqu’au 5 du mois suivant.
Vous avez la possibilité d’opter pour un cycle de renouvellement automatique tous les 1, 3, 6 ou 12 mois. Dans le cas d’un cycle de 3 mois ou plus, le mois durant lequel vous êtes livré de votre commande est intégré à votre période d’engagement.
Le jour de la livraison de votre commande, le règlement d’une première facture sera débité de votre moyen de paiement actif, dont le montant correspond à la période d'engagement choisit. Le second mois, un prorata est calculé afin d'aligner la date d'expiration de votre service au 1er jour du mois suivant.

J'ai généré une commande, mais je ne l'ai pas réglée. Suis-je obligé de la régler ?

Non, si un bon de commande est généré mais que vous ne l'avez pas réglée, il vous suffit de l'ignorer.
Aucun engagement n'est lié à la création d'un bon de commande.

À quelles dates les prélèvements sont-ils effectués ?

Une première facture est éditée le jour où votre service est livré. Elle est prélevée sur votre moyen de paiement actif dans les jours qui suivent.
Un second débit est réalisé dans les premiers jours du mois suivant la livraison de votre service (le 2e jour du mois pour un paiement via carte bancaire ou PayPal ; aux alentours du 6 pour le prélèvement automatique). Vous êtes alors prélevé, par avance, de l’intégralité du montant du service pour le cycle de facturation choisi (1, 3, 6 ou 12 mois).

Validation de comptes (pour les pays nécessitant des justificatifs administratifs)

Si vous êtes un particulier :

Justificatifs d’identité acceptés :

  • Carte d’identité,
  • Ou Passeport.

Justificatifs de domicile acceptés :

  • Facture (Gaz, électricité, téléphone),
  • ou justificatif certifié conforme.


Si vous êtes une entreprise :

Justificatifs d’identité acceptés :

  • Carte d’identité du gérant de la société,
  • Ou Passeport du gérant de la société.

Justificatifs de domicile acceptés :

  • Extrait de KBIS de la société datant de moins de 3 mois.
  • Facture au nom de la société datant de moins de 3 mois (si société hors France)

Si vous êtes un particulier :

Justificatifs d’identité acceptés :

  • Carte d’identité,
  • Ou Passeport.

Justificatifs de domicile acceptés :

  • Facture (Gaz, électricité, téléphone),
  • ou justificatif certifié conforme.


En quoi consiste l’étape de validation de ma commande ?

Dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude, nous procédons à quelques vérifications préalables avant de débloquer le processus de livraison d’un service.



Quand la facturation d’un service débute-t-elle ?

La facturation ne commence qu’à compter de la livraison de votre service. Votre première facture sera calculée au prorata du nombre de jours à partir de la livraison de vos services jusqu'à la fin du mois.



Comment est calculé le montant de la première facture ?

La première facture est calculée au prorata du nombre de jours à partir de la livraison de votre service jusqu'à la fin du mois. Par exemple, dans le cas d’une livraison intervenant le 15 d’un mois comptant 30 jours, le montant de votre facture s’élèvera à 50 % du tarif mensuel de votre service.




Payer son serveur Kimsufi

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

La carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ; le paiement via PayPal et le prélèvement automatique (si le compte est domicilié dans la zone SEPA, soit 33 pays d’Europe).

Attention : le prélèvement automatique n’est actuellement pas accepté comme moyen de paiement lors de votre première commande. Pour valider une commande, vous devez obligatoirement renseigner une carte bancaire ou un compte PayPal comme moyen de paiement. Vous pourrez, ultérieurement, opter pour le prélèvement automatique, et faire de ce moyen de paiement votre moyen de paiement actif.

Uniquement Carte Bancaire et PayPal

Pourquoi offrez-vous la possibilité d’associer plusieurs moyens de paiement à un même compte client ?

Vous pouvez, par exemple, payer vos nouvelles commandes avec la carte bancaire que vous avez enregistrée. Puis choisir ensuite comme moyen de paiement actif le prélèvement bancaire, de façon à ce que les factures du renouvellement automatique de vos services soient honorées sans que vous ayez à vous soucier de la date de validité de votre carte.



Un même moyen de paiement peut-il être associé à plusieurs comptes client ?

Oui, cela est autorisé. Si cette tolérance est source d’abus, elle pourra être remise en question.



J’ai fait opposition à ma carte bancaire. Que faire ? J’ai fait opposition à ma carte bancaire., ou mon paiement a été rejeté par ma banque. Que faire ?

Rendez-vous dans votre espace client et ajoutez un nouveau moyen de paiement. Vous pourrez ainsi supprimer la carte en opposition des moyens de paiement associés à votre compte.

Dans ce cas, la commande sera automatiquement annulée et le montant remboursé (dans le cas où un prélèvement a été effectué). Vous pourrez alors réaliser un autre commande, avec un autre moyen de paiement.



Puis-je supprimer tous mes moyens de paiement ?

Non. Pour que votre compte client soit valide, votre moyen de paiement est un élément aussi essentiel que votre nom ou votre adresse électronique. Vous pouvez supprimer un moyen de paiement, mais vous ne pouvez pas supprimer le moyen de paiement actif sans le remplacer par un autre.



Puis-je annuler ma commande et me faire rembourser ?

Dans le cas où la commande a été finalisée, et le serveur installé, il n'est pas possible d'annuler la commande. Le service ayant été activé, pour la durée sélectionnée, aucun remboursement ne pourra être effectué.



Il était indiqué une disponibilité de 120 secondes sur votre site, pourquoi ne suis-je pas encore livré ?

Le délai de livraison indiqué sur notre site est indicatif. Si celui ci est de 120 secondes, cela signifie que le serveur est déjà connecté dans notre Datacentre.
Il est néanmoins possible que ce délai soit retardé si votre commande est en attente de documents justificatifs qui vous ont été demandés par e-mail.



Quel est le début de la date de mon contrat ?

Votre contrat débute à la date où votre service est installé et vous est livré et non à la date à laquelle vous l’avez commandé.



Comment exonérer mon compte de la TVA ?

  • Professionnels de l’Union Européenne : Il suffit de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire dans votre profil client afin d’être automatiquement exonéré de la taxe.
  • Professionnels et Particuliers hors de l’Union Européenne : La TVA n'est pas remboursable pour les clients Non-Européens.


Que faire dans le cas où j’ai reçu un mail en raison d’un incident de paiement?

Suivez la procédure de régularisation indiquée dans le courriel, ou connectez-vous à votre espace client. Il vous faudra régulariser par carte bancaire ou PayPal dans les 7 jours à compter de la réception de ce courriel. À défaut, vos services seront suspendus. Contactez notre soutien à travers le forum dans la section commercial pour que nos équipes puissent vous guider.



Quel est le délai pour régulariser un incident de paiement ?

Vous devez régulariser une facture impayée dans les 7 jours à compter de l’incident de paiement. Sachez qu’à défaut de paiement au terme de ces 7 jours, nous suspendrons votre service et lancerons une procédure de recouvrement à votre encontre. Par ailleurs, nous nous réservons la possibilité de suspendre l’ensemble de vos services si vous n’avez pas régularisé votre situation.




Démarrer/configurer mon serveur Kimsufi

Pouvez vous m’aider à installer et configurer mon serveur ?

De nombreux guides et tutoriels existent dans le Forum Kimsufi. Ils vous permettent de réaliser la plupart des opérations dont vous aurez besoin pour bien démarrer avec votre serveur Kimsufi. Une rubrique d’entraide est également présente. Elle est animée par la communauté Kimsufi.


http://forum.kimsufi.com/

Est il possible d’installer une licence Windows sur un serveur Kimsufi ?

Il n’est pas possible d’installer Windows sur un serveur Kimsufi. Même si vous avez votre propre licence Windows.



Est il possible d’installer une distribution Plesk, DirectAdmin, Cpanel ?

Il est possible d’installer une de ces distributions sur votre serveur mais nous ne vendons pas les licences. Vous devez vous les procurer séparément.



Comment ajouter des adresses IP à un serveur ?

Il n’y a pas d’adresse IP additionnelles sur les serveurs Kimsufi.



Puis-je faire un upgrade du matériel de mon serveur ?

Non, les offres étant prés-définies, il n'est pas possible d'ajouter du matériel sur le serveur. Il vous faut alors vous orienter sur un autre serveur bénéficiant du matériel désiré




Dépanner mon serveur Kimsufi

A quels types de questions techniques répondez-vous ?

Nous répondons aux questions si vous rencontrez un problème avec votre matériel, pendant l’installation de votre système d'exploitation ou si votre serveur se met en mode de secours. Pour toute autre question technique, rendez-vous dans le Forum.

http://forum.kimsufi.com/

Si vous postez une question technique dont nous n’assurons pas le soutien, nous ne pouvons pas vous garantir que vous recevrez une réponse. Le support n'est assuré qu'en Anglais ou Français, tant sur le forum que sur les tickets envoyés au support (Aucun support technique par téléphone n'est apporté). Aucun support software n'est apporté sur le produit Kimsufi.



Quels élements fournir lorsque vous posez une question sur votre forum?

Si vous rencontrez un problème avec votre serveur, nous vous recommandons d’effectuer certains tests en fonction du problème que vous rencontrez et copier/coller le résultat dans votre email. Confirmez nous que nous pouvons intervenir et assurez vous que vous avez bien effectués un backup de vos données.

En mode de secours (Rescue)
Les tests ci-dessous nécessitent de vous connecter en SSH via les codes d’accès qui vous ont été envoyés par e-mail.


Tester un Disque :

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda


Si votre serveur contient plus d’un disque :

fdisk -l
smartctl -a -d ata /dev/sda
smartctl -a -d ata /dev/sdXX pour tous les disques


Test de performance de la mémoire cache de votre disque dur :

hdparm -tT /dev/sdX (X = la lettre du disque correspondant


Problème réseau :

mtr IP (xxx.xxx.xxx.xxx)


Problème de RAM :

http://serverip:444 : Après l'exécution du test, un fichier journal est créé et vous pouvez copier et coller le contenu dans votre message.



Est-il possible d’acheter un disque défectueux?

Quand le disque dur de votre serveur est remplacé, il est possible d’acheter le disque défectueux. Le prix dépend de votre localisation. Les disques sont envoyés par UPS et ne sont pas testés avant de vous être envoyés. S’il ne fonctionne pas, vous n’avez donc pas droit à un remboursement.
Pour acheter le disque défectueux, veuillez contacter le support depuis votre espace client.



Comment mettre son serveur en mode de secours (Rescue) ?

Le mode de secours (rescue) est un mode de survie qui permet de rattraper une erreur. Un guide vous explique les différentes étapes dans le Forum de discussion. http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue

Le mode de secours (rescue) est un mode de survie qui permet de rattraper une erreur. Un guide vous explique les différentes étapes dans le Forum de discussion. http://forum.kimsufi.com/showthread.php?25754-TUTO-Mode-rescue




Résilier mon serveur Kimsufi

Quand demander la résiliation d’un service ?

Vous pouvez demander la résiliation d’un service, au sein de votre espace client (Facturation > Mes services), jusqu’au 19e jour du mois au terme duquel votre cycle de facturation expire, avant 23 h (heure de Paris). Par exemple, votre contrat expire fin Mars, vous pouvez résilier votre contrat jusqu’au 19 Mars à 23h (heure de Paris).

Au-delà de cette date, la résiliation est enregistrée, mais elle ne prendra effet qu’à la fin de la période pour laquelle vos services auront été tacitement reconduits.



À quelle date la résiliation de mon service prend-elle effet ?

Par défaut, la résiliation est effective le dernier jour de votre cycle de facturation.



Quand supprimez-vous le service lorsqu’il est résilié ?

Le service est supprimé (et l’intégralité des données qu’ils contiennent effacée) dans les 24 heures suivant la date à laquelle la résiliation prend effet.



Est il possible d’annuler une demande de résiliation ? Comment faire ?

Connectez-vous à votre espace client (Facturation > Mes services), et cliquez sur le bouton « Annuler la résiliation », à droite de votre service.





Votre question ne figure pas dans la FAQ ?

Contactez-nous sur le forum.




À propos de Kimsufi




Notre concept : le serveur dédié pas cher !


Pour vous garantir les meilleurs prix, Kimsufi a fait le choix de ne retenir pour ses serveurs que les composants et services essentiels. Les Kimsufi sont aujourd'hui commercialisés en direct et par l'intermédiaire de milliers de revendeurs sur les 5 continents.

Profitant des datacentres OVH.com situés en Amérique du Nord et en Europe, ainsi que du propre réseau mondial en fibre optique de l'hébergeur et de ses technologies anti-DDoS, les serveurs Kimsufi offrent une qualité de service approuvée par des milliers d’utilisateurs.


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Découvrez les gammes de serveurs :
serveurs dédiés So you Start (à partir de 32,00 €/mois) et
serveurs dédiés OVH (à partir de 64,99 €/mois),

avec des IP fail-over, licences Windows, support avancé ou encore vRack* (réseau privé entre vos serveurs).






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